Returneringer og reklamationer

Fortrydelsesret

I overensstemmelse med loven af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder kan en køber, der er forbruger og har indgået en fjernsalgsaftale, fortryde aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage fra modtagelsen af varen.

For at udøve fortrydelsesretten skal køberen informere sælgeren om sin beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten til adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen eller via e-mail til adressen: mukosiiiryna@wp.pl).

Køberen kan benytte standardformularen til fortrydelse, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at køberen sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

I tilfælde af fortrydelse af denne aftale refunderer sælgeren alle betalinger modtaget fra køberen, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af køberens valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som sælgeren tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor sælgeren blev informeret om køberens beslutning om at udøve fortrydelsesretten.

Sælgeren foretager tilbagebetalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som køberen benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre køberen udtrykkeligt har accepteret en anden løsning; under alle omstændigheder pålægges køberen ingen gebyrer i forbindelse med denne tilbagebetaling.

Efter udøvelse af fortrydelsesretten er køberen forpligtet til at returnere de modtagne varer til sælgeren. Varerne skal sendes tilbage til sælgerens adresse (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor køberen informerede sælgeren om fortrydelsen af aftalen. Fristen er overholdt, hvis køberen sender varen tilbage inden udløbet af 14-dages fristen.

Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, som nævnt i punkt 6 ovenfor, indtil varerne er modtaget retur, eller indtil køberen har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Køberen er kun ansvarlig for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Retten til at fortryde en fjernsalgsaftale udelukker ikke køberens rettigheder i henhold til mangelsbeføjelser for fysiske mangler ved varerne.

Retten til at fortryde en fjernsalgsaftale gælder ikke for købere, der ikke er forbrugere.

Reklamationer

Sælgeren er forpligtet til at levere varen til kunden uden mangler. Sælgeren er ansvarlig over for kunden for fysiske og juridiske mangler ved den købte vare i henhold til reglerne i den polske civillov (Kodeks cywilny).

Hvordan indsender man en reklamation?

Alle reklamationer, herunder reklamationer vedrørende varer og webshoppens service, kan indgives:

• skriftligt til sælgerens adresse (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen), herunder ved brug af reklamationsformularen nævnt nedenfor;
• via e-mail til adressen: mukosiiiryna@wp.pl;
• via kontaktformularen, der er tilgængelig på webshoppens hjemmeside

Indhold af reklamationen

Reklamationen skal indeholde oplysninger om personen, der indsender reklamationen (navn og efternavn, korrespondanceadresse, valgfrit – e-mailadresse og telefonnummer), angivelse af årsagen til reklamationen samt indholdet af kravet. Så vidt muligt bør reklamationer vedrørende varer eller levering også indeholde ordrenummeret (oplyst af sælgeren ved modtagelse af ordren og synligt på ordrebekræftelsen). I tilfælde af reklamationer vedrørende en vare bør originalen eller en kopi af købsbeviset (f.eks. faktura eller kvittering) vedlægges.

Medmindre en kortere frist for behandling af reklamationer følger af ufravigelig lovgivning, behandles reklamationer af sælgeren inden for 14 dage fra modtagelsen, med forbehold for punkt 6–7 nedenfor.

Sælgeren vil informere personen, der har indsendt reklamationen, om afgørelsen via brev sendt til den adresse, der er angivet i reklamationen, eller via e-mail – afhængigt af hvordan reklamationen blev indsendt.

Reklamationer vedrørende fysiske eller juridiske mangler ved købte varer behandles i overensstemmelse med civillovens bestemmelser om mangelsbeføjelser. I det tilfælde, der er nævnt i art. 561²§1 i civilloven, skal den defekte vare leveres for sælgerens regning til adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.

Hvis en køber, der er forbruger, i henhold til reglerne om mangelsbeføjelser kræver ombytning af varen eller afhjælpning af manglen, eller fremsætter krav om prisafslag med angivelse af beløbet, og sælgeren ikke tager stilling til dette krav inden for 14 dage, anses sælgeren for at have anerkendt kravet som berettiget.

En køber, der er forbruger, og som ønsker hjælp til håndtering af en reklamation, kan henvende sig til den lokale forbrugerombudsmand, som yder gratis hjælp og rådgivning vedrørende beskyttelse af forbrugerinteresser.

Uafhængigt af rettighederne i henhold til mangelsbeføjelser kan kunden udøve rettigheder i henhold til en garanti, hvis en sådan er givet for den pågældende vare.

Udøvelse af rettigheder i henhold til garantien påvirker ikke sælgerens ansvar for mangler.

Køberen kan benytte en reklamationsformular til at indgive en reklamation. Det er frivilligt at benytte denne formular.

Hvordan indsender man en reklamation?

For at indgive en reklamation skal du følge nedenstående trin:

1. Udfyld reklamationsformularen
2. Send den udfyldte reklamationsformular til e-mailadressen: mukosiiiryna@wp.pl eller til adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.
3. GDPR-klausul til reklamationsformularen
4. Vi kontakter dig for at aftale detaljerne for den videre proces
5. Ved indsendelse af en reklamation bedes du sende produktet retur sammen med alt tilbehør og en kopi af købsfakturaen.

Filer til download