Tagastused ja kaebused

Lepingust taganemise õigus

Vastavalt 30. mai 2014. aasta tarbijaõiguste seadusele võib tellija, kes on tarbija ja on sõlminud kaugmüügilepingu, sellest taganeda ilma põhjust nimetamata 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Lepingust taganemise õiguse kasutamiseks peab tellija teavitama müüjat oma otsusest lepingust taganeda ühemõttelise avaldusega (näiteks posti teel saadetud kiri aadressil: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska või e-posti teel aadressil: mukosiiiryna@wp.pl).

Tellija võib kasutada lepingust taganemise vormi näidist, kuid see ei ole kohustuslik.

Lepingust taganemise tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui tellija saadab teate oma taganemisõiguse kasutamise kohta enne lepingust taganemise tähtaja möödumist.

Käesolevast lepingust taganemise korral tagastab müüja tellijale kõik temalt saadud maksed, sealhulgas kauba kohaletoimetamise kulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad tellija valitud muust kui müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamisviisist), viivitamata ja igal juhul mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates päevast, mil müüjat teavitati tellija otsusest lepingust taganeda.

Müüja teeb tagasimakse, kasutades sama makseviisi, mida tellija kasutas esialgses tehingus, välja arvatud juhul, kui tellija on selgesõnaliselt nõustunud teistsuguse lahendusega; igal juhul ei kaasne tellijale selle tagasimaksega mingeid tasusid.

Pärast lepingust taganemise õiguse kasutamist on tellija kohustatud tarnitud kauba müüjale tagastama. Kaup tuleb saata müüja aadressile (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska) viivitamata ja igal juhul mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates päevast, mil tellija teavitas müüjat lepingust taganemisest. Tähtaeg on täidetud, kui tellija saadab kauba tagasi enne 14-päevase tähtaja möödumist.

Müüja võib punktis 6 nimetatud maksete tagastamisega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või tõendi esitamiseni kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Tellija vastutab ainult kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba kasutamisest muul viisil, kui oli vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

Kaugmüügilepingust taganemise õigus ei välista tellija õigusi, mis tulenevad kauba füüsiliste puuduste garantiist.

Kaugmüügilepingust taganemise õigust ei kohaldata tellijatele, kes ei ole tarbijad.

Kaebused

Müüja on kohustatud tarnima kliendile kauba, millel ei ole puudusi. Müüja vastutab kliendi ees ostetud kauba füüsiliste ja õiguslike puuduste eest tsiviilseadustikus sätestatud alustel.

Kuidas kaebust esitada?

Kõik kaebused, sealhulgas kaebused kauba ja veebipoe teenuse kohta, võib esitada:

• kirjalikult müüja aadressil (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska), sealhulgas allpool nimetatud kaebuse vormi kasutades;
• e-posti teel aadressil: mukosiiiryna@wp.pl;
• veebipoe lehel oleva kontaktivormi kaudu

Kaebuse sisu

Kaebus peab sisaldama kaebuse esitaja andmeid (ees- ja perekonnanimi, postiaadress, valikuliselt e-posti aadress ja telefoninumber), kaebuse põhjust ja nõude sisu. Võimaluse korral peaksid kauba või tarne kohta käivad kaebused sisaldama ka tellimuse numbrit (mille müüja esitab tellimuse vastuvõtmisel ja mis on nähtav tellimuse kinnitusel). Kauba kohta käiva kaebuse korral tuleb lisada ostutõendi originaal või koopia (nt arve või kviitung).

Kui lühem kaebuse läbivaatamise aeg ei tulene kohustuslikest õigusnormidest, vaatab müüja kaebused läbi 14 päeva jooksul alates nende kättesaamisest, arvestades allpool toodud punkte 6–7.

Kaebuse läbivaatamise viisist teavitab müüja kaebuse esitajat kaebuses märgitud aadressile saadetud kirjaga või e-posti teel – sõltuvalt kaebuse esitamise viisist.

Ostetud kauba füüsiliste või õiguslike puuduste kohta käivad kaebused lahendatakse vastavalt tsiviilseadustiku puuduste garantii sätetele. Tsiviilseadustiku artikli 561²§1 kohasel juhul tuleb defektne kaup toimetada müüja kulul aadressile: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.

Kui tarbijast tellija nõuab puuduste garantii sätete alusel kauba väljavahetamist või puuduse kõrvaldamist või esitab avalduse hinna alandamiseks, määrates summa, mille võrra hinda tuleb alandada, ja müüja ei vasta sellele nõudele 14 päeva jooksul, loetakse, et müüja on nõude põhjendatuks tunnistanud.

Tarbijast tellija, kes soovib abi kaebuse lahendamisel, võib pöörduda linna- või maakonna tarbijakaitseametniku poole, kes pakub tasuta abi ja nõustamist tarbijate huvide kaitse valdkonnas.

Lisaks puuduste garantiist tulenevatele õigustele võib klient kasutada garantiist tulenevaid õigusi, kui see on antud kaubale antud.

Garantiiõiguste kasutamine ei mõjuta müüja vastutust puuduste garantii alusel.

Tellija võib kaebuse esitamiseks kasutada kaebuse vormi näidist. Selle vormi kasutamine on vabatahtlik.

Kuidas kaebust esitada?

Kaebuse esitamiseks järgige alltoodud samme:

1. Täitke kaebuse vorm
2. Saatke täidetud kaebuse vorm e-posti aadressile: mukosiiiryna@wp.pl või aadressile: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.
3. GDPR-klausel kaebuse vormi jaoks
4. Võtame teiega ühendust edasise menetluse üksikasjade kokkuleppimiseks
5. Kaebust esitades palume saata toode tagasi koos kõigi selle tarvikutega ja ostuarve koopiaga.

Allalaaditavad failid