Grąžinimai ir pretenzijos

Teisė atsisakyti sutarties

Pagal 2014 m. gegužės 30 d. Vartotojų teisių įstatymą, Užsakovas, kuris yra vartotojas ir sudarė nuotolinę sutartį, gali jos atsisakyti nenurodydamas priežasties per 14 dienų nuo Prekės gavimo dienos.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Užsakovas privalo informuoti Pardavėją apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties pateikdamas vienareikšmišką pareiškimą (pavyzdžiui, raštu, išsiųstu paštu adresu: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska arba elektroniniu paštu adresu: mukosiiiryna@wp.pl).

Užsakovas gali pasinaudoti sutarties atsisakymo formos pavyzdžiu, tačiau tai nėra privaloma.

Kad būtų laikomasi sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad Užsakovas išsiųstų informaciją apie savo teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimą prieš pasibaigiant sutarties atsisakymo terminui.

Sutarties atsisakymo atveju Pardavėjas grąžina Užsakovui visus iš jo gautus mokėjimus, įskaitant Prekės pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, kylančias dėl Užsakovo pasirinkto kito nei pigiausias įprastas Pardavėjo siūlomas pristatymo būdas), nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią Pardavėjas buvo informuotas apie Užsakovo sprendimą pasinaudoti teise atsisakyti šios sutarties.

Pardavėjas grąžins mokėjimą naudodamas tuos pačius mokėjimo būdus, kuriuos Užsakovas naudojo pradinėje operacijoje, nebent Užsakovas aiškiai sutiko su kitu sprendimu; bet kuriuo atveju Užsakovas nepatirs jokių mokesčių dėl šio grąžinimo.

Užsakovui pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, jis privalo grąžinti pristatytas Prekes Pardavėjui. Prekes reikia išsiųsti Pardavėjo adresu (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska) nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią Užsakovas informavo Pardavėją apie sutarties atsisakymą. Terminas laikomas laikomasi, jei Užsakovas išsiunčia prekę prieš pasibaigiant 14 dienų terminui.

Pardavėjas gali sulaikyti mokėjimo grąžinimą, nurodytą 6 punkte aukščiau, iki tol, kol gaus Prekes atgal arba kol bus pateiktas jų išsiuntimo įrodymas, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Užsakovas atsako tik už tokį Prekių vertės sumažėjimą, kuris atsirado naudojant jas ne taip, kaip buvo būtina norint nustatyti Prekių pobūdį, savybes ir veikimą.

Teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties nepanaikina Užsakovo teisių dėl Prekių fizinių trūkumų garantijos.

Teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties netaikoma Užsakovams, kurie nėra vartotojai.

Pretenzijos

Pardavėjas privalo pristatyti Klientui Prekę be trūkumų. Pardavėjas atsako Klientui už įsigytos Prekės fizinius ir teisinius trūkumus Civiliniame kodekse nustatyta tvarka.

Kaip pateikti pretenziją?

Visos pretenzijos, įskaitant pretenzijas dėl Prekių ir Internetinės parduotuvės paslaugų, gali būti teikiamos:

• raštu, Pardavėjo adresu (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska), įskaitant naudojant žemiau nurodytą pretenzijos formą;
• elektroniniu paštu adresu: mukosiiiryna@wp.pl;
• naudojant kontaktinę formą, esančią Internetinės parduotuvės svetainėje

Pretenzijos turinys

Pretenzijoje turi būti nurodyti pretenziją teikiančio asmens duomenys (vardas ir pavardė, korespondencijos adresas, pasirinktinai – el. pašto adresas ir kontaktinis telefono numeris), pretenzijos priežastis ir reikalavimo turinys. Jei įmanoma, pretenzijos dėl Prekių ar pristatymo turėtų taip pat nurodyti užsakymo numerį (Pardavėjo pateiktą priimant užsakymą ir matomą užsakymo patvirtinime). Pretenzijų dėl Prekės atveju prie pretenzijos turėtų būti pridėtas pirkimo įrodymo originalas arba kopija (pvz., sąskaita faktūra arba kvitas).

Jei trumpesnis pretenzijų nagrinėjimo laikas nėra nustatytas imperatyviomis teisės normomis, Pardavėjas pretenzijas išnagrinėja per 14 dienų nuo jų gavimo, atsižvelgiant į žemiau nurodytus 6–7 punktus.

Apie pretenzijos nagrinėjimo būdą Pardavėjas informuos pretenziją teikiantį asmenį laišku, išsiųstu pretenzijoje nurodytu adresu, arba elektroniniu paštu – priklausomai nuo pretenzijos pateikimo būdo.

Pretenzijos dėl įsigytų Prekių fizinių ar teisinių trūkumų nagrinėjamos pagal Civilinio kodekso nuostatas dėl garantijos. Civilinio kodekso 561²§1 straipsnyje nurodytu atveju nekokybiška Prekė turi būti pristatyta Pardavėjo sąskaita adresu: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.

Jei Užsakovas, būdamas vartotoju, remdamasis garantijos nuostatomis reikalauja pakeisti Prekę arba pašalinti trūkumą, arba pateikia pareiškimą dėl kainos sumažinimo, nurodydamas sumą, kuria kaina turi būti sumažinta, o Pardavėjas į šį reikalavimą neatsako per 14 dienų, laikoma, kad Pardavėjas pripažino šį reikalavimą pagrįstu.

Užsakovas, būdamas vartotoju, norintis gauti pagalbą sprendžiant pretenziją, gali kreiptis į miesto ar apskrities vartotojų ombudsmeną, teikiantį nemokamą pagalbą ir konsultacijas vartotojų interesų apsaugos srityje.

Nepriklausomai nuo teisių, kylančių iš garantijos dėl trūkumų, Klientas gali naudotis teisėmis, kylančiomis iš garantijos, jei ji buvo suteikta konkrečiai Prekei.

Garantijos teisių įgyvendinimas neturi įtakos Pardavėjo atsakomybei pagal garantiją dėl trūkumų.

Užsakovas, norėdamas pateikti pretenziją, gali pasinaudoti pretenzijos formos pavyzdžiu. Naudojimasis šiuo pavyzdžiu yra savanoriškas.

Kaip pateikti pretenziją?

Norėdami pateikti pretenziją, atlikite šiuos veiksmus:

1. Užpildykite pretenzijos formą
2. Užpildytą pretenzijos formą išsiųskite el. pašto adresu: mukosiiiryna@wp.pl arba adresu: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.
3. BDAR sąlyga pretenzijos formai
4. Susisieksime su Jumis, kad suderintume tolesnių veiksmų detales
5. Teikdami pretenziją, prašome grąžinti produktą kartu su visais jo priedais ir pirkimo sąskaitos kopija.

Atsisiunčiami failai