Retur og reklamasjoner

Angrerett

I samsvar med lov om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014, kan en kunde som er forbruker og som har inngått en fjernsalgsavtale, gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra mottak av varen.

For å utøve angreretten må kunden informere selgeren om sin beslutning om å gå fra denne avtalen ved en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt per post til adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen eller via e-post til adressen: mukosiiiryna@wp.pl).

Kunden kan benytte seg av angreskjemaet, men dette er ikke obligatorisk.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at kunden sender melding om utøvelse av angreretten før angrefristen har utløpt.

Ved heving av denne avtalen refunderer selgeren alle betalinger mottatt fra kunden, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av at kunden har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen som tilbys av selgeren), uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra den dagen selgeren ble informert om kundens beslutning om å utøve angreretten.

Selgeren vil foreta refusjonen ved bruk av samme betalingsmiddel som kunden benyttet i den opprinnelige transaksjonen, med mindre kunden uttrykkelig har samtykket til en annen løsning; uansett vil kunden ikke bli belastet med noen gebyrer i forbindelse med denne refusjonen.

Etter at kunden har utøvd angreretten, er kunden forpliktet til å returnere de mottatte varene til selgeren. Varene må sendes tilbake til selgerens adresse (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen) uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra den dagen kunden informerte selgeren om heving av avtalen. Fristen er overholdt dersom kunden sender varen før 14-dagersfristen har utløpt.

Selgeren kan holde tilbake refusjonen nevnt i punkt 6 ovenfor inntil varene er mottatt eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Kunden er kun ansvarlig for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes bruk av varene på en annen måte enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Angreretten for fjernsalgsavtaler begrenser ikke kundens rettigheter i forbindelse med mangler ved varene (reklamasjonsrett).

Angreretten for fjernsalgsavtaler gjelder ikke for kunder som ikke er forbrukere.

Reklamasjoner

Selgeren er forpliktet til å levere varer uten mangler til kunden. Selgeren er ansvarlig overfor kunden for fysiske og juridiske mangler ved den kjøpte varen i henhold til bestemmelsene i den polske sivilkodeksen.

Hvordan sende inn en reklamasjon?

Alle reklamasjoner, inkludert reklamasjoner vedrørende varer og tjenester i nettbutikken, kan sendes inn:

• skriftlig til selgerens adresse (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen), inkludert ved bruk av reklamasjonsskjemaet nevnt nedenfor;
• via e-post til adressen: mukosiiiryna@wp.pl;
• ved bruk av kontaktskjemaet tilgjengelig på nettbutikkens nettside

Innhold i reklamasjonen

Reklamasjonen bør inneholde opplysninger om personen som fremmer reklamasjonen (navn, postadresse, eventuelt e-postadresse og telefonnummer), angivelse av årsaken til reklamasjonen og kravets innhold. Så langt det er mulig bør reklamasjoner vedrørende varer eller levering også inneholde ordrenummer (oppgitt av selgeren ved ordrebekreftelse og synlig på ordrebekreftelsen). Ved reklamasjon på en vare bør original eller kopi av kjøpsbevis (f.eks. faktura eller kvittering) legges ved.

Med mindre kortere behandlingstid følger av ufravikelig lovgivning, behandles reklamasjoner av selgeren innen 14 dager fra mottak, med forbehold om punkt 6–7 nedenfor.

Selgeren vil informere personen som fremmer reklamasjonen om utfallet av behandlingen via brev sendt til adressen oppgitt i reklamasjonen eller via e-post – avhengig av hvordan reklamasjonen ble sendt inn.

Reklamasjoner vedrørende fysiske eller juridiske mangler ved kjøpte varer behandles i samsvar med sivilkodeksens bestemmelser om mangelsansvar. I tilfellet nevnt i art. 561² §1 i sivilkodeksen, skal den defekte varen leveres for selgerens regning til adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.

Dersom en kunde som er forbruker, i henhold til reglene om mangelsansvar, krever bytte av vare eller utbedring av mangel, eller fremmer krav om prisavslag med angivelse av beløpet prisen skal reduseres med, og selgeren ikke svarer på dette kravet innen 14 dager, anses selgeren for å ha akseptert kravet som berettiget.

En kunde som er forbruker og som ønsker hjelp med reklamasjonsprosessen, kan henvende seg til den kommunale eller fylkeskommunale forbrukerrådgiveren som tilbyr gratis hjelp og veiledning vedrørende beskyttelse av forbrukerinteresser.

Uavhengig av rettighetene som følger av mangelsansvaret, kan kunden utøve rettigheter som følger av garantien, dersom en slik er gitt for den aktuelle varen.

Utøvelse av rettigheter under garantien påvirker ikke selgerens ansvar for mangler.

Kunden kan benytte seg av et reklamasjonsskjema ved innsending av reklamasjon. Bruk av dette skjemaet er frivillig.

Hvordan sende inn en reklamasjon?

For å sende inn en reklamasjon, følg trinnene nedenfor:

1. Fyll ut reklamasjonsskjemaet
2. Send det utfylte reklamasjonsskjemaet til e-postadressen: mukosiiiryna@wp.pl eller til adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.
3. GDPR-klausul for reklamasjonsskjemaet
4. Vi vil kontakte deg for å avtale detaljer om videre behandling
5. Ved innsending av reklamasjon ber vi om at produktet returneres sammen med alt tilbehør og en kopi av kjøpsfakturaen.

Nedlastbare filer