Returer och reklamationer

Ångerrätt

I enlighet med lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter kan en beställare som är konsument och som har ingått ett distansavtal frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då varan mottogs.

För att utöva ångerrätten måste beställaren informera säljaren om sitt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt meddelande (till exempel ett brev skickat per post till adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen eller via e-post till adressen: mukosiiiryna@wp.pl).

Beställaren kan använda standardformuläret för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

För att tidsfristen för ångerrätt ska iakttas räcker det att beställaren skickar information om utövandet av sin ångerrätt innan tidsfristen för ångerrätt har löpt ut.

Vid frånträde från detta avtal återbetalar säljaren till beställaren alla betalningar som mottagits från denne, inklusive kostnader för leverans av varan (med undantag för extra kostnader till följd av att beställaren valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetod som erbjuds av säljaren), utan dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då säljaren informerades om beställarens beslut att utöva sin ångerrätt.

Säljaren kommer att utföra återbetalningen med samma betalningsmetod som beställaren använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte beställaren uttryckligen har godkänt en annan lösning; i vilket fall som helst kommer beställaren inte att debiteras några avgifter i samband med denna återbetalning.

Efter att beställaren har utövat sin ångerrätt är denne skyldig att returnera de levererade varorna till säljaren. Varorna ska skickas tillbaka till säljarens adress (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen) utan dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då beställaren informerade säljaren om frånträdet från avtalet. Tidsfristen anses iakttagen om beställaren skickar tillbaka varan innan 14-dagarsperioden har löpt ut.

Säljaren kan hålla inne med återbetalningen som avses i punkt 6 ovan tills varorna har mottagits eller tills beställaren har inkommit med bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Beställaren ansvarar endast för en sådan minskning av varornas värde som beror på att de använts på ett sätt som inte är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Rätten att frånträda ett distansavtal utesluter inte beställarens rättigheter enligt lagstadgad garanti för fysiska fel på varorna.

Rätten att frånträda ett distansavtal gäller inte för beställare som inte är konsumenter.

Reklamationer

Säljaren är skyldig att leverera varan till kunden utan fel. Säljaren ansvarar gentemot kunden för fysiska och juridiska fel på den köpta varan i enlighet med principerna i civillagen.

Hur gör man en reklamation?

Alla reklamationer, inklusive reklamationer rörande varor och tjänster i webbutiken, kan göras:

• skriftligen till säljarens adress (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen), inklusive via reklamationsformuläret som nämns nedan;
• via e-post till adressen: mukosiiiryna@wp.pl;
• via kontaktformuläret som finns på webbutikens sida

Innehåll i reklamationen

Reklamationen bör innehålla uppgifter om personen som gör reklamationen (för- och efternamn, korrespondensadress, valfritt – e-postadress och kontakttelefonnummer), en angivelse av orsaken till reklamationen samt innehållet i kravet. I den mån det är möjligt bör reklamationer rörande varor eller leverans även innehålla ordernumret (som tillhandahålls av säljaren vid mottagandet av ordern och syns på orderbekräftelsen). Vid reklamationer rörande en vara bör originalet eller en kopia av köpbeviset (t.ex. faktura eller kvitto) bifogas reklamationen.

Såvida inte en kortare handläggningstid följer av tvingande lagstiftning, behandlas reklamationer av säljaren inom 14 dagar från mottagandet, med förbehåll för punkt 6–7 nedan.

Säljaren kommer att informera personen som gjort reklamationen om hur reklamationen har hanterats via brev skickat till adressen som angetts i reklamationen eller via e-post – beroende på hur reklamationen lämnades in.

Reklamationer rörande fysiska eller juridiska fel på köpta varor hanteras i enlighet med civillagens bestämmelser om lagstadgad garanti för fel. I det fall som avses i artikel 561² §1 i civillagen ska den felaktiga varan levereras på säljarens bekostnad till adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.

Om en beställare som är konsument, baserat på bestämmelserna om lagstadgad garanti för fel, kräver utbyte av varan eller avhjälpande av felet, eller lämnar ett meddelande om prisavdrag med angivande av det belopp som priset ska sänkas med, och säljaren inte svarar på detta krav inom 14 dagar, anses säljaren ha godtagit kravet som befogat.

En beställare som är konsument och som vill ha hjälp med att hantera en reklamation kan vända sig till den kommunala eller regionala konsumentvägledaren som tillhandahåller kostnadsfri hjälp och rådgivning gällande skydd av konsumentintressen.

Utöver rättigheterna enligt den lagstadgade garantin för fel kan kunden utöva rättigheter enligt en garanti, om en sådan har lämnats för den aktuella varan.

Utövandet av rättigheter enligt garantin påverkar inte säljarens ansvar enligt den lagstadgade garantin.

Beställaren kan använda standardformuläret för reklamation för att göra en reklamation. Användningen av detta formulär är frivillig.

Hur gör man en reklamation?

För att göra en reklamation, följ stegen nedan:

1. Fyll i reklamationsformuläret
2. Skicka det ifyllda reklamationsformuläret till e-postadressen: mukosiiiryna@wp.pl eller till adressen: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.
3. GDPR-klausul för reklamationsformuläret
4. Vi kommer att kontakta dig för att fastställa detaljerna för den fortsatta hanteringen
5. Vid reklamation ber vi dig skicka tillbaka produkten tillsammans med alla dess tillbehör och en kopia av köpfakturan.

Nedladdningsbara filer