Vrácení zboží a reklamace

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu se zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů může objednatel, který je spotřebitelem a který uzavřel smlouvu na dálku, od této smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Aby mohl objednatel využít právo na odstoupení od smlouvy, musí informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou na adresu: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska nebo e-mailem na adresu: mukosiiiryna@wp.pl).

Objednatel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby objednatel odeslal informaci o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V případě odstoupení od této smlouvy vrátí prodávající objednateli všechny platby od něj přijaté, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z objednatelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím), neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy byl prodávající informován o rozhodnutí objednatele uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy.

Prodávající provede vrácení plateb stejným způsobem, jaký použil objednatel při původní transakci, pokud se objednatel výslovně nedohodl na jiném řešení; v každém případě objednatel v souvislosti s tímto vrácením neponese žádné poplatky.

Po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je objednatel povinen vrátit dodané zboží prodávajícímu. Zboží je třeba odeslat na adresu prodávajícího (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska) neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy objednatel informoval prodávajícího o odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud objednatel odešle věc před uplynutím 14denní lhůty.

Prodávající může zadržet vrácení plateb uvedených v bodě 6 výše, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud objednatel neprokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Objednatel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nevylučuje práva objednatele z titulu odpovědnosti za vady zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší objednatelům, kteří nejsou spotřebiteli.

Reklamace

Prodávající je povinen dodat zákazníkovi zboží bez vad. Prodávající odpovídá zákazníkovi za fyzické a právní vady zakoupeného zboží v souladu se zásadami stanovenými v občanském zákoníku.

Jak podat reklamaci?

Veškeré reklamace, včetně reklamací týkajících se zboží a služeb internetového obchodu, lze podávat:

• písemně na adresu prodávajícího (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska), včetně použití reklamačního formuláře uvedeného níže;
• e-mailem na adresu: mukosiiiryna@wp.pl;
• pomocí kontaktního formuláře dostupného na stránkách internetového obchodu

Obsah reklamace

Reklamace by měla obsahovat údaje osoby podávající reklamaci (jméno a příjmení, korespondenční adresu, volitelně e-mailovou adresu a telefonní číslo), uvedení důvodu reklamace a obsah požadavku. Pokud je to možné, reklamace týkající se zboží nebo dodání by měly obsahovat také číslo objednávky (uvedené prodávajícím při přijetí objednávky k realizaci a viditelné na potvrzení o přijetí objednávky). V případě reklamací týkajících se zboží by měl být k reklamaci přiložen originál nebo kopie dokladu o koupi (např. faktura nebo účtenka).

Pokud kratší doba pro vyřízení reklamace nevyplývá z kogentních právních předpisů, jsou reklamace prodávajícím vyřizovány ve lhůtě do 14 dnů od jejich obdržení, s výhradou bodů 6–7 níže.

O způsobu vyřízení reklamace bude prodávající informovat osobu podávající reklamaci dopisem zaslaným na adresu uvedenou v reklamaci nebo e-mailem – v závislosti na způsobu podání reklamace.

Reklamace týkající se fyzických nebo právních vad zakoupeného zboží jsou vyřizovány v souladu s ustanoveními občanského zákoníku o odpovědnosti za vady. V případě uvedeném v čl. 561² § 1 občanského zákoníku by mělo být vadné zboží doručeno na náklady prodávajícího na adresu: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.

Pokud objednatel, který je spotřebitelem, na základě ustanovení o odpovědnosti za vady požaduje výměnu zboží nebo odstranění vady, nebo podá prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a prodávající se k tomuto požadavku nevyjádří do 14 dnů, má se za to, že prodávající tento požadavek uznal za oprávněný.

Objednatel, který je spotřebitelem a chce získat pomoc při vyřizování reklamace, se může obrátit na městského nebo okresního ombudsmana pro spotřebitele, který poskytuje bezplatnou pomoc a poradenství v oblasti ochrany zájmů spotřebitelů.

Nezávisle na právech vyplývajících z odpovědnosti za vady může zákazník uplatnit práva vyplývající ze záruky, pokud byla na dané zboží poskytnuta.

Uplatnění práv ze záruky nemá vliv na odpovědnost prodávajícího z titulu odpovědnosti za vady.

Objednatel může pro účely podání reklamace využít vzor reklamačního formuláře. Použití tohoto vzoru je dobrovolné.

Jak podat reklamaci?

Pro podání reklamace postupujte podle následujících kroků:

1. Vyplňte reklamační formulář
2. Vyplněný reklamační formulář zašlete na e-mailovou adresu: mukosiiiryna@wp.pl nebo na adresu: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polska.
3. Doložka GDPR k reklamačnímu formuláři
4. Budeme vás kontaktovat pro dohodnutí podrobností dalšího postupu
5. Při podání reklamace prosíme o zaslání produktu zpět spolu se vším příslušenstvím a kopií faktury o nákupu.

Soubory ke stažení