Retururi și reclamații

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul care este Consumator și care a încheiat un contract la distanță poate renunța la acesta fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii Produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă la adresa: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varșovia, Polonia sau prin e-mail la adresa: mukosiiiryna@wp.pl).

Cumpărătorul poate utiliza modelul de formular de retragere, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere din contract, este suficient ca Cumpărătorul să trimită informația privind exercitarea dreptului său de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

În cazul retragerii din prezentul contract, Vânzătorul rambursează Cumpărătorului toate plățile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Cumpărător a unei metode de livrare alta decât cea mai ieftină metodă de livrare obișnuită oferită de Vânzător), fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia Cumpărătorului de a exercita dreptul de retragere din prezentul contract.

Vânzătorul va efectua rambursarea folosind aceleași metode de plată pe care Cumpărătorul le-a utilizat în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a acceptat în mod expres o altă soluție; în orice caz, Cumpărătorul nu va suporta nicio taxă în legătură cu această rambursare.

După exercitarea de către Cumpărător a dreptului de retragere din contract, acesta este obligat să returneze Produsele livrate Vânzătorului. Produsele trebuie trimise la adresa Vânzătorului (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varșovia, Polonia) fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Cumpărătorul a informat Vânzătorul despre retragerea din Contract. Termenul este respectat dacă Cumpărătorul trimite bunurile înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Vânzătorul poate amâna rambursarea plăților menționate la punctul 6 de mai sus până la primirea Produselor returnate sau până la primirea dovezii trimiterii acestora, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din utilizarea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produselor.

Dreptul de retragere din Contractul încheiat la distanță nu exclude drepturile Cumpărătorului privind garanția pentru vicii ascunse ale Produselor.

Dreptul de retragere din Contractul încheiat la distanță nu se aplică Cumpărătorilor care nu sunt Consumatori.

Reclamații

Vânzătorul are obligația de a livra Clientului un Produs fără defecte. Vânzătorul răspunde față de Client pentru viciile fizice și juridice ale Produsului achiziționat, în conformitate cu principiile stabilite în Codul Civil.

Cum să depuneți o reclamație?

Orice reclamație, inclusiv reclamațiile privind Produsele și serviciile Magazinului Online, poate fi depusă:

• în scris, la adresa Vânzătorului (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varșovia, Polonia), inclusiv prin utilizarea formularului de reclamație menționat mai jos;
• prin e-mail, la adresa: mukosiiiryna@wp.pl;
• prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul Magazinului Online

Conținutul reclamației

Reclamația trebuie să conțină datele persoanei care depune reclamația (nume și prenume, adresă de corespondență, opțional – adresă de e-mail și număr de telefon de contact), indicarea motivului reclamației și conținutul solicitării. Pe cât posibil, reclamațiile privind Produsele sau livrarea ar trebui să conțină și numărul comenzii (furnizat de Vânzător la acceptarea comenzii pentru procesare și vizibil pe confirmarea primirii Comenzii). În cazul reclamațiilor privind un Produs, la reclamație trebuie anexat originalul sau o copie a dovezii achiziției (de exemplu, factură sau bon fiscal).

Cu excepția cazului în care un termen mai scurt de soluționare a reclamațiilor rezultă din dispozițiile legale obligatorii, reclamațiile sunt soluționate de Vânzător în termen de 14 zile de la primirea acestora, sub rezerva punctelor 6 – 7 de mai jos.

Vânzătorul va notifica persoana care a depus reclamația cu privire la modul de soluționare a acesteia prin scrisoare trimisă la adresa indicată în reclamație sau prin e-mail – în funcție de modul în care a fost depusă reclamația.

Reclamațiile privind viciile fizice sau juridice ale Produselor achiziționate sunt soluționate în conformitate cu prevederile Codului Civil privind garanția pentru vicii. În cazul menționat la art. 561²§1 din Codul Civil, Produsul defect trebuie livrat pe cheltuiala Vânzătorului la adresa: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varșovia, Polonia.

Dacă Cumpărătorul care este Consumator, în baza prevederilor privind garanția pentru vicii, solicită înlocuirea Produsului sau eliminarea defectului, ori depune o declarație de reducere a prețului, specificând suma cu care prețul trebuie redus, iar Vânzătorul nu răspunde la această solicitare în termen de 14 zile, se consideră că Vânzătorul a considerat solicitarea ca fiind justificată.

Cumpărătorul care este Consumator și care dorește să obțină asistență în soluționarea unei reclamații se poate adresa unui mediator local pentru consumatori care oferă asistență și consultanță gratuită în domeniul protecției intereselor consumatorilor.

Indiferent de drepturile care decurg din garanția pentru vicii, Clientul poate exercita drepturile care decurg din garanția comercială, dacă aceasta a fost acordată pentru Produsul respectiv.

Exercitarea drepturilor din garanția comercială nu afectează răspunderea Vânzătorului pentru viciile ascunse.

Cumpărătorul, pentru a depune o reclamație, poate utiliza modelul de formular de reclamație. Utilizarea acestui model este voluntară.

Cum să depuneți o reclamație?

Pentru a depune o reclamație, urmați pașii de mai jos:

1. Completați formularul de reclamație
2. Trimiteți formularul de reclamație completat la adresa de e-mail: mukosiiiryna@wp.pl sau la adresa: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varșovia, Polonia.
3. Clauza GDPR pentru formularul de reclamație
4. Vă vom contacta pentru a stabili detaliile procedurii ulterioare
5. La depunerea reclamației, vă rugăm să returnați produsul împreună cu toate accesoriile sale și o copie a facturii de achiziție.

Fișiere de descărcat